Jag har sett alltför många företag där säljteamet kämpar hårt för att vinna affärer medan resten av organisationen omedvetet motarbetar dem. Otydliga befogenheter. Bristfällig kommunikation. Interna processer designade för kontroll eller bekvämlighet, inte för kunden. Så går det oftast när man inte tänker som en entreprenör.
Resultatet? Säljaren vinner ordern. Organisationen förlorar kunden.
Ingens fel men allas ansvar.
Att tänka som en entreprenör förändrar det.
När varje medarbetare delegeras eget ansvar och då förstår hur deras arbete påverkar intäkter, marginal och kundupplevelse, då förändras beteendet. Logistikpersonen som ringer kunden i förebyggande syfte vid en försening. Ekonomiavdelningen som fattar snabba kreditbeslut för att de förstår hur viktig affären är. Produktchefen som lyssnar på säljarens önskemål och skippar det där (onödiga) interna mötet (mer om såna i ett senare inlägg).
Det är inte magi. Det är kultur.
Tre insikter som förändrar perspektivet:
– Vi kan inte alla agera som entreprenörer eller ägare, men vi kan tänka som en
– Mitt beslut idag kommer ovillkorligen påverka kundens upplevelse imorgon
– Skulle jag verkligen fatta det här beslutet annorlunda om det var mina egna pengar?
På Xplan Affärsutveckling jobbar vi med att bygga just den här förmågan, inte bara hos säljarna, utan i hela organisationen. För att långsiktig och lönsam tillväxt ska bli verklighet krävs att fler än en avdelning har rätten att ha kunden i centrum (istället för interna processer).
En lönsam organisation är inte ett säljteam som lyckas. Det är ett företag som tänker tillsammans.
Vill du veta mer är du välkommen att kontakta mig eller varför inte anmäla dig till någon av våra öppna utbildningar som ger en insikt i hur Xplan arbetar med att förändra våra kunders beteende och agerande.
Följ länken: Xplans öppna utbildningar